美國：質(zhì)協(xié)提供保障支撐 美國歷史短暫卻演繹了大國質(zhì)量發(fā)展的無限可能。回顧美國質(zhì)量史，可以清晰看出質(zhì)量發(fā)展與經(jīng)濟進步的同軌印跡，質(zhì)量對其經(jīng)濟社會發(fā)展提供了重要的保障支撐?？v觀美國經(jīng)濟發(fā)展歷程，其質(zhì)量發(fā)展應該是得益于完善的法規(guī)體系、標準體系、認證體系、檢測體系和監(jiān)管體系，得益于政府、企業(yè)、社會的各負其責、共同推動。 美國質(zhì)量能在短時間內(nèi)領航全球，美國質(zhì)量協(xié)會（American Society for Quality，簡稱ASQ）功不可沒。ASQ的前身成立于1946年，由二戰(zhàn)期間致力于開展數(shù)理統(tǒng)計方法及質(zhì)量控制技術(shù)培訓和普及推廣的17個地方質(zhì)量管理協(xié)會、253名會員合并后創(chuàng)立，1997年更名為“美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）”。 顧客是我們做任何事的關(guān)注焦點；質(zhì)量管理是我們做任何事的基礎；員工和團隊合作是我們獲得成功的關(guān)鍵；我們將參與社會目標的實施——這是ASQ的價值核心觀。成立60年來，ASQ的質(zhì)量改進一直處于世界領先水平，ASQ成員創(chuàng)建了諸多質(zhì)量技術(shù)概念及方法，如統(tǒng)計質(zhì)量控制（SPC）、質(zhì)量成本衡量與控制、全面質(zhì)量管理（TQM）、零缺陷、可靠性及故障分析等。近年來，又推出了顧客滿意度指數(shù)調(diào)查、六西格瑪方法，不斷開拓和創(chuàng)新著質(zhì)量管理的新理念與技術(shù)方法，其質(zhì)量方法已被大部分國家普遍接收和采用，這些質(zhì)量技術(shù)的創(chuàng)始人已成為質(zhì)量界的代表人物。ASQ將質(zhì)量視為全球最關(guān)注的問題、組織的義務和個人的道德問題，它向人們分享質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量概念或質(zhì)量工具。2000年以來，ASQ已與全世界13個專業(yè)組織建立了合作伙伴關(guān)系，推動了全球的學習、質(zhì)量改進和績效卓越，滿足了全世界公司、個人和組織追求質(zhì)量的需求。 美國聯(lián)邦政府設有14個行政部門和若干獨立機構(gòu)，其中14個行政部門中的人類健康事務部、農(nóng)業(yè)部、財政部和運輸部中有負責管理產(chǎn)品質(zhì)量的部門；獨立機構(gòu)中的環(huán)境保護局、聯(lián)邦貿(mào)易委員會負有管理相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的責任；消費品安全委員會是國會為保護消費者免遭因消費品質(zhì)量問題造成傷害而設立的專門負責消費品安全的獨立機構(gòu)；美國海關(guān)和其他部門合作負責檢查進口產(chǎn)品的質(zhì)量。聯(lián)邦政府質(zhì)量監(jiān)督部門的工作目的是阻止不合格產(chǎn)品到達消費者手中，避免對消費者造成傷害。為此，他們首先是制定標準和規(guī)范，其次是對制造商進行宣傳和指導，而后嚴格地按照制度對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行管理，及時發(fā)現(xiàn)市場上銷售的不安全產(chǎn)品。 對于不符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，質(zhì)量監(jiān)督部門不以罰款、沒收為主要目的，處理的手段主要是自愿收回，同時通過各種渠道廣泛發(fā)布信息，這是使違法消費品撤離市場快而有效的方法。對于不接受自愿收回、有意制造不合格產(chǎn)品的制造商，則給予嚴厲的行政處罰或?qū)ζ淦鹪V，追究法律責任。 在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作上，聯(lián)邦政府不依賴于各州政府。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管部門在全國設立多個工作站和檢驗中心或?qū)嶒炇遥⑾蛉珖鞯嘏赏罅康恼{(diào)查員，以保證聯(lián)邦政府的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作不受地方經(jīng)濟利益的干擾。但在一些具體工作上，聯(lián)邦政府會與一些州政府簽訂協(xié)議，授權(quán)當?shù)氐囊恍z驗機構(gòu)按照美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）的方法檢驗產(chǎn)品，并由FDA付費。
